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如今，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)是一個(gè)比較敏感的社會(huì)話(huà)題，而十三五規(guī)劃提出醫(yī)院管理的更高目標(biāo)，作為現(xiàn)代化的服務(wù)部門(mén)，醫(yī)院管理到底路在何方？
精益6S管理已經(jīng)普遍被國(guó)內(nèi)企業(yè)接受，但精益6S管理所涉及到的醫(yī)院管理在許多人看來(lái)還是略顯偏遠(yuǎn)，醫(yī)院管理突出的管理問(wèn)題投訴，醫(yī)患糾紛，醫(yī)患事故，醫(yī)療人員行為規(guī)范和溝通技巧仍是目前諸多醫(yī)院存在的問(wèn)題。但實(shí)際上上述問(wèn)題從來(lái)都不是無(wú)緣無(wú)故爆發(fā)的，都會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期的積累過(guò)程，而反過(guò)來(lái)，問(wèn)題、負(fù)面情緒可以積累，積極情緒同樣可以積累。合理規(guī)范的服務(wù)流程，干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，一目了然的診前咨詢(xún)，有制可循的內(nèi)部管理，甚至是各種醫(yī)院目視化，這些都是提升患者體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)院管理，提升服務(wù)減少醫(yī)患糾紛甚至醫(yī)療事故的竅門(mén)所在。
而根據(jù)醫(yī)院不同實(shí)際情況和所需目標(biāo)，博革咨詢(xún)建議醫(yī)院可根據(jù)自己實(shí)際的管理水平來(lái)選擇推行醫(yī)院6S管理或更高水平的精益管理，理由如下：
1、醫(yī)院門(mén)診是屬于服務(wù)類(lèi)的公共機(jī)構(gòu)，為了能更好的提高服務(wù)質(zhì)量，必須推行精益6S管理；確保患者滿(mǎn)意且安全，提升醫(yī)生護(hù)士榮譽(yù)感責(zé)任感，提升醫(yī)院利益和口碑，維護(hù)院管理層尊嚴(yán)！
2、醫(yī)院門(mén)診病人多的讓人頭疼，醫(yī)生護(hù)士有時(shí)候手忙腳亂、應(yīng)接不暇，無(wú)法應(yīng)對(duì)，疲憊不堪，這時(shí)更需要導(dǎo)入精益6S管理才能更好的接診，更快的就診，使得醫(yī)療管理步入標(biāo)準(zhǔn)化精益管理時(shí)代。
3、醫(yī)院門(mén)診地方大、部門(mén)之間區(qū)域分布零散，患者或家屬尋找不容易，浪費(fèi)時(shí)間容易造成患者或家屬發(fā)脾氣，這是醫(yī)院更需要推行精益6S管理，減少尋找時(shí)間，防止醫(yī)患矛盾發(fā)生，有些醫(yī)院會(huì)在轉(zhuǎn)角處都安排有導(dǎo)醫(yī)，如果推行精益6S了，那還可以節(jié)省不少人力成本。
4、醫(yī)療器材、藥品方面，種類(lèi)繁雜，如果沒(méi)有做好醫(yī)院精益6S管理，那么尋找過(guò)程是一個(gè)非常大的時(shí)間浪費(fèi)；且容易造成混用，錯(cuò)用的風(fēng)險(xiǎn)。
5、病人或家屬看到醫(yī)院那么整潔干凈，也不會(huì)有人忍心亂扔垃圾，這也是醫(yī)院推行精益6S的“標(biāo)桿影響”效果；如果醫(yī)院滿(mǎn)地垃圾時(shí)造成“破窗理論”的效應(yīng)！
6、精益6S管理可以幫助醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)目視化管理的醫(yī)院門(mén)診，把醫(yī)院管理變得簡(jiǎn)單化，將復(fù)雜專(zhuān)業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體可視化的精益管理醫(yī)院。
7、精益6S管理對(duì)醫(yī)院安全管理有保障，挖掘醫(yī)院安全管理漏洞，使得醫(yī)院安全管理，信息安全管理得到管理可控，萬(wàn)事可預(yù)防的規(guī)范化管理，杜絕安全事故的發(fā)生。
8、精益6S管理除了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓之外，關(guān)鍵之處是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)再教育，使醫(yī)務(wù)人員在改善醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)養(yǎng)成一種按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣，過(guò)程中提升醫(yī)務(wù)人員6S素養(yǎng)。
醫(yī)院門(mén)診推行精益6S管理，不僅讓醫(yī)院面貌煥然一新，促進(jìn)醫(yī)院門(mén)診高效率接診、高質(zhì)量服務(wù)、確保醫(yī)療安全，環(huán)境安全，人員安全，信息安全，更是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的素養(yǎng)的重要過(guò)程。共同為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)良好舒適的工作和患者滿(mǎn)意的就醫(yī)環(huán)境。
作者：博革咨詢(xún)
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