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    客戶介紹

    該客戶公司專業從事太陽能、空氣能等多能源承壓儲熱水箱的研發、設計和生產制造，是科技部認定“國家火炬計劃重點高新技術企業”、中國太陽能光熱產業搪瓷承壓儲熱水箱專業委員會主任單位，擁有近100項自主知識產權專利，其中多項填補了行業空白，所創品牌GMO輻射全球60多個國家和地區。目前，公司已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、 OHSAS18001職業健康管理體系認證，并獲得了歐盟CE認證、澳洲WaterMark認證、國家CCC認證。

    案例介紹

    2016年1月份以來，防水電器蓋不良一直居高不下，特別是進入5月份旺季開始，不良率以及員工裝配報廢率都非常高：

    1、電器蓋5-8月份的領用數量為3936只，平均每月的使用量為984只；

    2、5-7月份共計報廢電器蓋19只；

    3、電器蓋安裝月度一次合格率為20%，異常現象為電器蓋與外殼卡口處掉漆（見圖一）；

    4、泰國PAC客戶反饋電器蓋密封墊不完整，具體狀況見圖1所示；

    5、安裝效率低，無法一次安裝到位，需要用橡膠錘敲擊配合安裝，安裝一個防水電器蓋的平均時間為50s。

    為了提高該產品的質量合格率和及時交付，決定成立項目攻關小組，交由其中一個QCC小組進行攻關，如下圖2所示。

    圖2  QCC攻關小組介紹

    通過對項目數據進行現場觀測和分析，并制定定性評估表，如表1所示，將特生防水電器蓋安裝一次合格率作為重點目標，將目標設定為80%，如圖3所示。

    表1 目標定性評估表

    圖3  目標設定

    通過項目組成員頭腦風暴，利用魚骨圖工具，進行專項討論和分析，分析結果如圖4所示。

    圖4  產生不良魚骨圖分析

    基于以上魚骨圖分析發現，表面噴涂層、電器蓋設計等是末端主要原因，針對于這些可能的主要原因，進行驗證并設定責任人和完成時間，如下表2所示。

    表2  主因排查表

    各小項目負責人分別對產生的原因進行了詳細分析，并利用實踐風暴，逐一進行排查和驗證如圖5和圖6所示，查找出主要原因。

    圖5-6  實踐風暴主因查找

    針對于查找出的主要原因，小組團隊進行新的結構討論和設計，采用全新的結構設計和安裝方式，如圖7所示。

    圖7  新結構安裝測試

    通過以上一系列的分析改善，到了10月份開始一次裝配合格率已經達到82.3%。如圖7所示。

    圖8 改善前后推移圖