六西格瑪咨詢項(xiàng)目實(shí)施中通常使用樹圖分析技術(shù)將關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼归_，CTQ樹圖將幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇出與顧客滿意密切相關(guān)的關(guān)鍵變量。一個(gè)CTQ展開樹圖可以將最初的顧客要求轉(zhuǎn)化成可量化的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，而這些可量化的變量可以視為過程的輸出（Y）的關(guān)鍵測量項(xiàng)。

    

    一個(gè)CTQ樹圖的展開過程將從一般的顧客要求開始逐層展開至具體的過程輸出要求，或者說從難以測量的特性逐步展開至容易測量的特性。一般說來，將一般需求展開到過程的CTQ,需要經(jīng)過2——3個(gè)層次的展開。

    

    構(gòu)建CTQ樹圖的步驟如下：

    

    （1）識(shí)別顧客。

    

    （2）識(shí)別顧客要求。

    

    （3）識(shí)別第一層顧客要求。

    

    （4）逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟巍?/div>