企業現場管理中如何改變員工的工作態度？對企業經營而言,如何有效激發員工積極性,是一個永恒的話題,也是企業經營過程中,對人員管理中最大的難題。

　　如圖所示，我們在現場管理中，人的問題分為三類，一是工作知識問題，二是工作技能問題，三是工作態度問題。
　　所謂知識，就是懂得為什么，其判斷基準是：知道不知道。所謂技能，是知道如何做，判斷基準是熟練不熟練。比如學英語時，知道?[θ]?是從喉嚨發起的氣流通過上顎沖出唇齒之間摩擦發出的濁音——這是知識。能正確的把?[θ]這個音發出來就是技巧。但是什么是工作態度，我們很難說的清，也沒有一個有效的方法判斷出來。在我們的管理中，對工作態度的管理基本上無計可施。

　　稻盛和夫在《活法》這本書中，將人分為三種類型，一種是自燃型、一種助燃型，第三種就是阻燃型。一般說來，自燃型的人一般會創業或者在某些行業里里獲得比較高的成就。助燃型的人如果管理得當，這種人也是可造之才。我們在企業中，經常也會碰到帶三種人，阻燃型，他們對一切事物都不感興趣，對一切事物都提不起神，整天得過且過。這樣的人的態度最難把控。

　　實質上，在西方高福利的國家，針對第三種人，即所謂的阻燃型的人，都是靠社會和國家的福利生活的。如果人們想獲得高的生活水準，想開好車，想旅游，想做大房子，想享受比較好的醫療，你就必須有一份工作，這樣自燃型的人、助燃型的人都會到一些工作崗位上工作。

　　在我們國家，由于社會的福利待遇比較低，阻燃型的人也會到到工作崗位上上班，但是如何提高他們的工作積極性或者說改變他們的工作態度就是一個很大的難題。海爾在幾年前就提出，想通過一種方式，改變工作態度，從“你要我做”到“不得不做”再到“我要做”。但是一直也沒有找到一種好的方法實現這種工作態度的轉變。

　　前一段時間，在微信朋友圈上廣泛產傳播的“要么干，要么滾，千萬不要混”，就是對員工工作態度的轉變，發出的無奈的呼喊。

　　我們的主管，也經常抱怨員工的工作態度有問題。但是，我們必須說明，只要你這么想，就很難解決問題。因為，毫無心理學知識的上班族，每天處理大量的工作，誰有辦法可以矯正員工的“心”—工作態度？

　　實質上，馬斯洛的需要層次論，赫茨伯格的雙因素激勵理論，以及著名的霍桑實驗都為如何改變員工工作態度提供了知識，但是，我們還沒有掌握如何轉變員工工作態度的技能。

　　實質上，我認為解決問題的關鍵是是人的行為，而不是這個人虛無縹緲的所謂工作態度。我們的重點是：觀察和分析你的管理對象，也就是他的行為，當對方做的事，符合你的期待時，你就想辦法讓他繼續做，如果不是，就想辦法讓他做你期望的事。將重點放在“行為”上，并加以改善，這比區改變他的態度，要容易的多，而且也有先關行動路徑可以實施。如何不去關注員工的”工作態度”而去關注員工的“工作行為”。來提高我們的工作績效呢。我們在下篇文章中繼續探討。